E-TİCARETTE DEPO YÖNETİMİNİN ÖNEMİ

0
235

Bir E-ticaret firması için en önemli konuların başında depo yönetimi gelir. Çok güzel, pazarda fark yaratan ve talep gören ürünleriniz olabilir ancak doğru depo yönetimi yapamazsanız başarıya ulaşmanız mümkün olamaz. Ticari operasyonlarınızla depo yönetiminizi mutlaka uyumlu bir şekilde yürütmelisiniz ki, müşteri memnuniyeti ve daha da önemlisi müşteri bağlılığını sağlayabilesiniz. Aksi halde rakipleriniz hep bir adım önünüze geçecektir. Mesela o an için stokta bulunmayan bir ürünü sitenizde satılık olarak göstermeniz, müşterilerinizin ve ziyaretçilerin gözünde güvenilirlik algınızı negatif yönde etkileyecektir.

Stokta bulunan ya da bulunmayan ürün bilgisi, birim fiyatların belirlenmesi ya da ürünleri tedarik edilme süreci gibi seçenekleri müşterilerinize doğru bir şekilde belirtmeniz, başarıyı yakalamanın en önemli unsurları arasındadır. Başarıda sürdürülebilirlik, müşteri potansiyeline doğru zamanda doğru ürünü göstermekle mümkündür. Peki depo yönetimi konusunda dikkat etmesi gerekenler nelerdir?

Öncelikle barkod sisteminin öneminden bahsetmemiz gerekir. Tek tek her bir ürün için kod belirlenmesi ve kodların okutulma işlemi ile birlikte takip edilmesi kritiktir. Aynı zamanda ürünlerin sıralamasının ve depodaki yerlerinin sistematik bir şekilde rahatça bulunabilmesi adına barkod sistemi vazgeçilmezdir.

AKILLI DEO UYGULAMASI

Online alışverişte depo yönetimi hatalarından kaynaklanan yanlış ürün gönderimi ve iade problemleri gibi sorunlar için, Ticimax’ın GOSB Teknopark’taki Ar-Ge merkezinde geliştirdiği ‘akıllı depo ve operasyon yönetimi uygulaması’ kusursuz bir çözüm sunuyor. Online alışverişin her adımını takip edilebilir hale getiriyor. Dijital kodlama sistemiyle depolardaki ürünleri tüketicinin internet siparişiyle eşleştiren yazılım sayesinde, depodan yanlış ürün gönderilmesi imkansız hale getiriliyor. Bu uygulama sayesinde sadece teslim aşaması değil, iadelerde de her adım kayıt altına alınıyor. Bu da operasyon maliyetlerini düşürüyor.

Depodan herhangi bir sipariş normalde 15-20 dakikada çıkar. ‘Akıllı depo ve operasyon yönetimi uygulaması’ ile bu süre 3 dakikaya iniyor. Uygulama sayesinde depo görevlisi bir raftan ürünü sipariş kodu ile eşleştirerek alıyor, eşleşmeyen siparişler ortak havuzda görülebiliyor. Tüm aşamalar siparişi veren müşteriye de bildiriliyor. Müşteriler çağrı merkezi ile yaptığı tüm görüşmeleri yazılım üzerinden robot ile yapabiliyor ve siparişe ait tüm detayları öğrenebiliyor. Bu modül ile personel hataları sıfıra indirilebiliyor.

TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ

Müşteri kaybı yaşamamak için stok kontrollerinin düzenli bir şekilde yapılmasının önemi çok büyük. Özellikle müşterinin istediği bir ürünün stoklarda bulunmaması, saygının kaybolmasına ve müşteri gözünde güvenirliliği minimum seviyeye inmesine sebep oluyor. Bu da doğal olarak müşteri kayıplarını getiriyor. Bu yüzden müşterileri bekletmemek ve onların sipariş verdiği ürünleri tam zamanda sunmak için, mutlaka stok kontrolleri devamlı biçimde gerçekleştirilmelidir.

E-ticaret sitelerinin rekabet açısından bir adım öne geçebilmeleri için tedarikçiler de önemli. Ürünlerin teslim koşulları ile birlikte tedarik süreleri açısından tedarikçiler ile birlikte doğru bir ilişki kurabilmek, depo yönetiminin ana ayaklarından birini oluşturuyor. Müşterilerin ihtiyaçlarına göre stok belirlemek, yenilemek ve trende en uygun ürünleri depoda bulundurmak da ön planda tutulmalıdır. Aksi halde ürünleriniz depoda yığınlar oluşturarak, zarara girmenize yol açar. Bu durum kısıtlı kaynakla iş döndüren firmalar için geri dönüşü mümkün olmayan sonuçlara yol açabilir. 

CEVAP VER

Yorumu giriniz!
İsminizi giriniz