E-TİCARETTE İADE SORUNU NASIL ÇÖZÜLMELİ?

0
149

E-ticarette müşterinin güvenini kazanmak ve bağlılık yaratmakla ilgili belki de en önemli aşama, iade prosedürleriyle alakalıdır. Sattığınız ürünlerin çeşitli nedenlerden dolayı iade edilmek istenebileceğini aklınızdan çıkarmamalısınız. Bu nedenle iade şartlarını sitenizde mutlaka belirgin bir yere ve anlaşılır bir dille yerleştirmeniz gerekecektir. Bu, müşterinin güvenini artıracağı gibi, alışveriş yapmasını da kolaylaştıracaktır. Ayrıca satış sonrasında yaşayabileceğiniz tatsız durumların da önüne geçecektir, muhtemel anlaşmazlıkları en aza indirecektir. Ürün görselinin yanında veya ana sayfanın en üst kısmında iade şartlarını görülebilir puntolarla belirtmelisiniz. Net ifadeler kullanmalısınız. Bu şekilde başınıza gelebilecek bir karalama kampanyasında veya hukuki bir süreçte elinizi sağlamlaştırmış olursunuz. Müşterileriniz ile iade işlemi öncesinde yazılı veya sesli iletişim kurmaya da özen göstermelisiniz. Sağlıklı bir iletişim sayesinde sorunu tam olarak anlayarak müşteriye farklı bir seçenek sunmanız mümkün olabilir. İade şartlarını site haricinde sosyal medya hesaplarınız üzerinden de paylaşabilirsiniz. İade talebi nedeni, ürünün nasıl kullanılacağına dair bir karmaşadan kaynaklanıyor olabilir. Bu tür ürünler için, müşteriye yol gösterecek videolu anlatımlardan faydalanabilirsiniz. Kısa videoları sitenizde ve sosyal medya hesaplarında paylaşarak bir çok sorunun önüne geçebilirsiniz. Ancak bazı durumlarda müşteriler bir hafta giydikleri elbiseyi, yenisini almak niyetiyle iade etmek isteyebiliyor. Bu tür kötü niyetli yaklaşımlara karşı da uyanık olmalısınız. En azından iade kargo bedelinin müşteri tarafından ödeneceğine dair önceden bir uyarıda bulunabilirsiniz. Bu şekilde online alışverişi kötü amaçla kullanan kitlenin bir nebze azaltılmasını sağlayabilirsiniz. Ancak müşterinin haklı bir gerekçeyle iade yapmak istediğini görüyorsanız da sonuna kadar esnek olmalısınız. Aksi halde çok kısa bir süre içinde kötü namınız kulaktan kulağa veya sosyal medya aracılığıyla yayılarak prestij kaybetmenize ve işlerinizin durulmasına yol açacaktır. Sonuç olarak, iade şartları ve süreleri hakkında müşterilerin ve ziyaretçilerin içeriklerinize kolaylıkla erişebilmeleri için hassas davranırsanız, iade sorunlarını minimuma indirmeyi de başarabilirsiniz. 

CEVAP VER

Yorumu giriniz!
İsminizi giriniz